Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung abschließen. Sie erhalten hier wichtige Informationen zu Stornierungen, gesetzlichen Widerrufsrechten, Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten und Rückerstattungen.

1. Stornierung vor dem Versand

Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten und teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mit.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag zurück.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückzahlung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage)

Nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher in bestimmten Ländern und Regionen, einschließlich des Anwendungsbereichs der europäischen Verbraucherschutzregelungen, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Rückgabe einleiten.

Eine vorherige Zustimmung durch uns ist für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über eine andere verfügbare Kontaktmöglichkeit.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Vollständiger Name des Verbrauchers

  • Kontaktinformationen

  • Angaben zu den zurückzusendenden Produkten

  • Eine klare Erklärung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten

Nach Mitteilung des Widerrufs müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.

Anforderungen bei der Ausübung des Widerrufsrechts

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Anforderungen:

  • Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.

  • Eine Prüfung der Ware ist nur in dem Umfang zulässig, der notwendig ist, um Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit festzustellen.

  • Das Produkt darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder vom Verbraucher verursachte Schäden aufweisen.

  • Die Ware darf nicht durch übermäßige Nutzung in ihrem Wert gemindert sein.

  • Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.

  • Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente, Etiketten und alle weiteren mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

Sollte durch eine Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus eine Wertminderung entstehen, kann der Erstattungsbetrag gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechend angepasst werden.

3. Zusätzlicher 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Kunden eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Für eine Anfrage kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Produktinformationen

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Fotos oder andere relevante Nachweise, falls erforderlich

Jede Anfrage im Rahmen unseres 30-Tage-Services wird von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt.

4. Produktfehler oder falsche Lieferung

Sollte ein erhaltenes Möbelprodukt einen Fehler aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, unterstützen wir Sie bei der Lösung des Problems.

Dies gilt beispielsweise für:

  • Risse oder Schäden an Holzteilen

  • Herstellungsfehler, die die normale Nutzung beeinträchtigen

  • Lieferung eines falschen Modells

  • Falsche Farbe oder falsche Größe

Je nach Situation bieten wir folgende Lösungen an:

  • Eine vollständige Rückerstattung

  • Einen kostenlosen Austausch gegen das richtige Produkt

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

5. Bedingungen für Rückgaben und Umtausch

Alle zurückgesendeten Produkte müssen folgende Anforderungen erfüllen:

  • Die Ware befindet sich in einem guten Zustand.

  • Es bestehen keine deutlichen Gebrauchsspuren außerhalb einer normalen Prüfung.

  • Das Produkt weist keine Verschmutzungen oder vom Kunden verursachten Schäden auf.

  • Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein.

  • Zubehör, Anleitungen, Garantiedokumente und weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, liegt es in der Verantwortung des Kunden, das Produkt ausreichend zu schützen, damit während des Transports keine weiteren Schäden entstehen.

6. Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Produktinformationen

  • Grund für die Anfrage (zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit der Einrichtung, Qualitätsproblem)

  • Erforderliche Fotos oder weitere Nachweise

Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Serviceteam:

  • Die Gültigkeit der Bestellung

  • Das Kaufdatum und den geltenden Zeitraum

  • Den Zustand des Produkts

  • Ob ein tatsächlicher Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung nach Genehmigung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung zurück, da unterschiedliche Produkte möglicherweise an unterschiedliche Lagerstandorte zurückgesendet werden müssen.

Bitte achten Sie bei der Rücksendung auf folgende Punkte:

  • Verwenden Sie geeignete Verpackungsmaterialien, um das Produkt während des Transports zu schützen.

  • Legen Sie Informationen zur Rückgabe bei, einschließlich Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund.

  • Verwenden Sie möglichst eine nachverfolgbare Versandmethode.

Falls Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bitte für die Rücksendung.

Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen sein oder nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Sobald bestätigt wurde, dass alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit:

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und Bestätigung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Rückzahlungsmethode:

Der Betrag wird über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.

9. Regelung der Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe beispielsweise erfolgt, weil:

  • das Produkt nicht gefällt,

  • das Design nicht den Erwartungen entspricht,

  • das Produkt nicht zum Einrichtungsstil passt,

  • eine falsche Bestellung aufgegeben wurde,

trägt der Kunde in der Regel die Kosten der Rücksendung.

Für Rückgaben werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.

Rückgabe aufgrund von Fehlern oder Produktmängeln

Wenn:

  • ein falsches Produkt geliefert wurde,

  • ein Herstellungsfehler vorliegt,

  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde,

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Je nach Situation bieten wir:

  • eine vollständige Rückerstattung

  • einen kostenlosen Austausch

Schäden durch unsachgemäße Nutzung

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, falsche Montage, Änderungen oder andere vom Kunden verursachte Schäden nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen sein.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Ihrem Anliegen und hilft Ihnen dabei, eine passende Lösung zu finden.