Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Einkaufsprozess bieten. Gleichzeitig verstehen wir, dass es gelegentlich notwendig sein kann, eine bereits aufgegebene Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf möglicher Rückerstattungen und wichtige Informationen, die Sie beachten sollten.
1. Stornierung vor dem Versand
Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und Sie eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage wird der vollständige bereits bezahlte Betrag zurückerstattet. Für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, entstehen keine zusätzlichen Kosten für die Stornierung.
2. Stornierung nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
Nach der Zustellung haben Sie jedoch die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen einzuleiten. Bitte nutzen Sie hierfür die Informationen und Anweisungen auf Ihrem Paket oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.
3. Ablauf der Rückerstattung
Bearbeitung der Rückerstattung:
Sobald bestätigt wurde, dass die Bestellung für eine Stornierung geeignet ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen veranlasst.
Art der Rückzahlung:
Der erstattete Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Anzeige der Rückzahlung kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.
4. Kontakt und Hilfe
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder wenn Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns über die auf unserer Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell und zuverlässig zu bearbeiten.